Aplicação da Lógica Difusa para Avaliação de Maturidade de Processos de TI: Um Estudo de Caso
Data
2012
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Editor
Universidade Federal do Pará
Resumo
Este trabalho apresenta como utilizar a Lógica Fuzzy para reduzir a subjetividade na avaliação de maturidade de processos de TI, permitindo uma quantificação mais precisa de análises subjetivas. Inicialmente, o trabalho aborda a fundamentação teórica da Lógica Fuzzy e do modelo de maturidade para processos de TI descritos no framework CobiT® 4.1. Em seguida, demonstra que a aplicação da Lógica Fuzzy como ferramenta para análise de maturidade de processos de TI em uma empresa permite obter um modelo de análise que captura resultados por meio de observações e entrevistas simples, quantificando-os para oferecer o nível de maturidade geral do processo de forma mais precisa do que uma análise empírica. O trabalho apresenta um exemplo prático de análise de maturidade de processos relacionados à segurança da informação em uma empresa prestadora de serviços de TI. O modelo proposto pode ser adotado por organizações para fornecer informações precisas que ajudem a direcionar esforços para a melhoria de processos com menor grau de maturidade, agregando valor à organização e aos serviços oferecidos aos clientes.
Abstract
This study presents how to use fuzzy logic to reduce the subjectivity in the evaluation of IT process maturity, allowing for a more precise quantification of subjective analyses. Initially, the work addresses the theoretical foundation of fuzzy logic and the maturity model for IT processes described in the CobiT® 4.1 framework. Then, it demonstrates that the application of fuzzy logic as a tool for analyzing IT process maturity in a company allows for an analytical model that captures results through simple observations and interviews, quantifying them to provide the overall maturity level of the process more accurately than an empirical analysis. The work presents a practical example of maturity analysis of processes related to information security in an IT service provider company. The proposed model can be adopted by organizations to provide accurate information that helps direct efforts to improve processes with lower maturity levels, adding value to the organization and the services offered to customers.
Descrição
Palavras-chave
Lógica Fuzzy, Modelo de Maturidade, CobiT, Segurança da Informação, Governança de TI