Simulação de um Sistema de Filas em uma Casa Lotérica de Macapá, Utilizando o Software Arena

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dc.contributor.advisorQUARESMA, Sil Franciley dos Santos
dc.creatorSANTOS, Fernando Rodrigues dos
dc.date.accessioned2025-03-24T20:41:08Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractQueues are present in people's daily lives, and the increasing demands of consumers have led organizations to adjust their service capacity according to demand. This study aimed to reduce the time customers spend in line at a lottery house in the city of Macapá, Amapá, by analyzing various scenarios through simulation using Arena software. The study was conducted in the lottery house's service sector, considering the average arrival intervals of customers and the service times performed by the counters as input parameters in the software. Through performance indicators, it was possible to identify the critical point causing queues in the system and propose improvements through the simulation of hypothetical scenarios. It was found that adding at least 2 service counters contributes to a reduction in queue waiting time from over 45 minutes to less than 2 minutes.
dc.description.resumoAs filas estão presentes no cotidiano das pessoas, e o aumento das exigências dos consumidores tem levado as organizações a buscar ajustar sua capacidade de atendimento em função da demanda. Este estudo teve como objetivo reduzir o tempo de permanência dos clientes em fila em uma casa lotérica na cidade de Macapá, Amapá, analisando vários cenários através de simulação no software Arena. O estudo foi realizado no setor de atendimento da casa lotérica, considerando as médias dos intervalos de chegadas dos clientes e dos tempos de atendimentos realizados pelos guichês como parâmetros de entrada no software. Através dos indicadores de desempenho, foi possível identificar o ponto crítico que causa o surgimento das filas no sistema e propor melhorias por meio da simulação de cenários hipotéticos. Verificou-se que a adição de no mínimo 2 guichês de atendimento colabora para uma redução do tempo de espera em fila de mais de 45 minutos para menos de 2 minutos.
dc.description.sponsorshipNão se aplica.
dc.formatpdf.
dc.identifier.citationSANTOS, Fernando Rodrigues dos. Simulação de um Sistema de Filas em uma Casa Lotérica de Macapá, Utilizando o Software Arena. 2019. 132 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Processos) – Universidade Federal do Pará, Belém, 2019.
dc.identifier.urihttps://rigalileo.itegam.org.br/handle/123456789/860
dc.languagept
dc.publisherInstituto de Tecnologia
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.departmentUniversidade Federal do Pará
dc.publisher.initialsUFPA/PPGEP
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Engenharia de Processos
dc.subjectTeoria das Filas
dc.subjectSimulação de Sistemas
dc.subjectSoftware Arena
dc.subjectCasa Lotérica
dc.subjectOtimização de Processos
dc.subject.cnpqEngenharia de Produção
dc.titleSimulação de um Sistema de Filas em uma Casa Lotérica de Macapá, Utilizando o Software Arena
dc.typeDissertação

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