Documentação de convênios e P&D

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Trabalhos ténico-científico oriundos de convênios com universidades para oferta de turmas de mestrado e doutorados no Estado do Amazonas

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Autor: search.filters.author.LIMA, Priscilla Monique PaulaAssunto: search.filters.subject.Eficiência Operacional

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    Os Impactos do Arranjo Físico nos Processos de uma Agência Bancária: Um estudo sobre a influência do layout na eficiência e segurança dos processos bancários
    (Universidade Federal do Pará, 2016) LIMA, Priscilla Monique Paula; QUARESMA, João Nazareno Nonato; SOUZA, José Antônio da Silva
    This study investigates the impacts of physical arrangement on the processes of a bank agency, focusing on the treasury and cashier counters. The research, conducted in a bank agency in Manaus, analyzed issues such as queues, transaction errors, noise pollution, and difficulties in supplying ATMs. The results indicate that, although the agency's area is sufficient for the number of clients, the arrangement of equipment, the scarcity of labor, and the lack of visible signage hinder process efficiency, leading to customer dissatisfaction and slow service. The implementation of a new functional physical arrangement showed significant improvements in service time and customer satisfaction.