Práticas de Gestão da Qualidade e Desempenho Empresarial nas Organizações através do Programa de Certificação de Empresas (PROCEM) do Maranhão
Data
2020
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Editor
Instituto de Tecnologia
Resumo
O estudo analisa as práticas de gestão da qualidade e o desempenho empresarial adquiridos pelas empresas ao implantar o sistema de gestão da qualidade, buscando a certificação e recertificação no Programa de Certificação de Empresas (PROCEM) do Maranhão. A pesquisa, de natureza quantitativa, foi realizada com 40 empresas que possuíam pelo menos três anos de participação no programa. Os resultados indicam que as empresas melhoraram significativamente seu desempenho após a certificação, especialmente em relação aos processos de produção, tempo de entrega, relacionamento com fornecedores, satisfação dos clientes e integração com outros módulos do programa. A gestão da qualidade é tratada como uma fonte de vantagem competitiva, sendo aplicada como base de diferenciação nas organizações.
Abstract
The study analyzes the quality management practices and business performance acquired by companies when implementing a quality management system, seeking certification and recertification in the Company Certification Program (PROCEM) of Maranhão. The research, of a quantitative nature, was conducted with 40 companies that had at least three years of participation in the program. The results indicate that companies significantly improved their performance after certification, especially regarding production processes, delivery times, supplier relationships, customer satisfaction, and integration with other program modules. Quality management is treated as a source of competitive advantage, being applied as a basis for differentiation in organizations.
Descrição
Palavras-chave
Gestão da Qualidade, Desempenho Empresarial, Certificação de Empresas, PROCEM, ISO 9001
Citação
MALUF, Rachid Santos. Práticas de Gestão da Qualidade e Desempenho Empresarial nas Organizações através do Programa de Certificação de Empresas (PROCEM) do Maranhão. 2020. 66 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Processos) – Universidade Federal do Pará, Belém, 2020.