Práticas de Gestão da Qualidade e Desempenho Empresarial nas Organizações através do Programa de Certificação de Empresas (PROCEM) do Maranhão

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dc.contributor.advisorMAGNO, Rui Nelson Otoni
dc.creatorMALUF, Rachid Santos
dc.date.accessioned2025-03-24T20:28:24Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractThe study analyzes the quality management practices and business performance acquired by companies when implementing a quality management system, seeking certification and recertification in the Company Certification Program (PROCEM) of Maranhão. The research, of a quantitative nature, was conducted with 40 companies that had at least three years of participation in the program. The results indicate that companies significantly improved their performance after certification, especially regarding production processes, delivery times, supplier relationships, customer satisfaction, and integration with other program modules. Quality management is treated as a source of competitive advantage, being applied as a basis for differentiation in organizations.
dc.description.resumoO estudo analisa as práticas de gestão da qualidade e o desempenho empresarial adquiridos pelas empresas ao implantar o sistema de gestão da qualidade, buscando a certificação e recertificação no Programa de Certificação de Empresas (PROCEM) do Maranhão. A pesquisa, de natureza quantitativa, foi realizada com 40 empresas que possuíam pelo menos três anos de participação no programa. Os resultados indicam que as empresas melhoraram significativamente seu desempenho após a certificação, especialmente em relação aos processos de produção, tempo de entrega, relacionamento com fornecedores, satisfação dos clientes e integração com outros módulos do programa. A gestão da qualidade é tratada como uma fonte de vantagem competitiva, sendo aplicada como base de diferenciação nas organizações.
dc.description.sponsorshipNão se aplica.
dc.formatpdf.
dc.identifier.citationMALUF, Rachid Santos. Práticas de Gestão da Qualidade e Desempenho Empresarial nas Organizações através do Programa de Certificação de Empresas (PROCEM) do Maranhão. 2020. 66 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Processos) – Universidade Federal do Pará, Belém, 2020.
dc.identifier.urihttps://rigalileo.itegam.org.br/handle/123456789/812
dc.languagept
dc.publisherInstituto de Tecnologia
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.departmentUniversidade Federal do Pará
dc.publisher.initialsUFPA/PPGEP
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Engenharia de Processos
dc.subjectGestão da Qualidade
dc.subjectDesempenho Empresarial
dc.subjectCertificação de Empresas
dc.subjectPROCEM
dc.subjectISO 9001
dc.subject.cnpqEngenharias
dc.titlePráticas de Gestão da Qualidade e Desempenho Empresarial nas Organizações através do Programa de Certificação de Empresas (PROCEM) do Maranhão
dc.typeDissertação de Mestrado

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