A Comunicação entre os Setores de uma Empresa como Principal Ferramenta da Qualidade na Produção Enxuta
Data
2020
Autores
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Editor
Instituto de Tecnologia
Resumo
A necessidade de melhoria no atendimento ao cliente final e fornecedores em uma multinacional do Polo Industrial de Manaus, devido à baixa performance do seu principal KPI (Key Performance Indicator) OTD (On Time Delivery), que oscilava em 56%, motivou este trabalho. O objetivo foi elevar esse índice para 92%. A metodologia aplicada baseou-se na filosofia da produção enxuta e ferramentas da qualidade, com um levantamento dos principais problemas que impactavam negativamente o KPI principal. Os resultados apontaram a comunicação entre os setores como o principal problema, e com o apoio da diretoria e aplicação da melhoria contínua, foi possível elevar o KPI OTD para 92%, alcançando atualmente um índice de entrega de 99%.
Abstract
The need to improve service to end customers and suppliers at a multinational in the Industrial Pole of Manaus, due to the low performance of its main KPI (Key Performance Indicator) OTD (On Time Delivery), which fluctuated at 56%, motivated this work. The objective was to raise this index to 92%. The methodology applied was centered on the philosophy of lean production and quality tools, with a survey of the main problems that negatively impacted the main KPI. The results pointed to communication between sectors as the main problem, and with the support of the board and the application of continuous improvement, it was possible to raise the KPI OTD to 92%, currently achieving a delivery rate of 99%.
Descrição
Palavras-chave
Comunicação, Produção Enxuta, KPI, Qualidade, Melhoria Contínua
Citação
BASTOS, Riomar Martins. A comunicação entre os setores de uma empresa como principal ferramenta da qualidade na produção enxuta. 2020. 65 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Processos) – Universidade Federal do Pará, Belém, 2020.