A Comunicação entre os Setores de uma Empresa como Principal Ferramenta da Qualidade na Produção Enxuta

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dc.contributor.advisorMAGALHÃES, Edilson Marques
dc.creatorBASTOS, Riomar Martins
dc.date.accessioned2025-03-19T19:14:59Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractThe need to improve service to end customers and suppliers at a multinational in the Industrial Pole of Manaus, due to the low performance of its main KPI (Key Performance Indicator) OTD (On Time Delivery), which fluctuated at 56%, motivated this work. The objective was to raise this index to 92%. The methodology applied was centered on the philosophy of lean production and quality tools, with a survey of the main problems that negatively impacted the main KPI. The results pointed to communication between sectors as the main problem, and with the support of the board and the application of continuous improvement, it was possible to raise the KPI OTD to 92%, currently achieving a delivery rate of 99%.
dc.description.resumoA necessidade de melhoria no atendimento ao cliente final e fornecedores em uma multinacional do Polo Industrial de Manaus, devido à baixa performance do seu principal KPI (Key Performance Indicator) OTD (On Time Delivery), que oscilava em 56%, motivou este trabalho. O objetivo foi elevar esse índice para 92%. A metodologia aplicada baseou-se na filosofia da produção enxuta e ferramentas da qualidade, com um levantamento dos principais problemas que impactavam negativamente o KPI principal. Os resultados apontaram a comunicação entre os setores como o principal problema, e com o apoio da diretoria e aplicação da melhoria contínua, foi possível elevar o KPI OTD para 92%, alcançando atualmente um índice de entrega de 99%.
dc.description.sponsorshipNão se aplica.
dc.formatpdf.
dc.identifier.citationBASTOS, Riomar Martins. A comunicação entre os setores de uma empresa como principal ferramenta da qualidade na produção enxuta. 2020. 65 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Processos) – Universidade Federal do Pará, Belém, 2020.
dc.identifier.urihttps://rigalileo.itegam.org.br/handle/123456789/766
dc.languagept
dc.publisherInstituto de Tecnologia
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.departmentUniversidade Federal do Pará
dc.publisher.initialsUFPA/PPGEP
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Engenharia de Processos
dc.subjectComunicação
dc.subjectProdução Enxuta
dc.subjectKPI
dc.subjectQualidade
dc.subjectMelhoria Contínua
dc.subject.cnpqEngenharia de Produção
dc.titleA Comunicação entre os Setores de uma Empresa como Principal Ferramenta da Qualidade na Produção Enxuta
dc.typeDissertação

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